ruf

Der Service Desk von Ruf Informatik ist die zentrale Anlaufstelle, wenn mal etwas nicht so läuft, wie es sollte. Die Fachleute bieten einen First Class Service, erledigen Anfragen prompt und informieren von sich aus über deren aktuellen Status. Für eine gut funktionierende Service- und Support-Organisation sind zwei Dinge von entscheidender Bedeutung: Die Kompetenz ihrer Mitarbeiter und einfache Prozesse, nach denen die Mitarbeiter arbeiten und sich orientieren können.

Ihre Vorteile:

• Eine zentrale Anlaufstelle
• Elektronische Falleröffnung 7x24h
• Regelmässige Kommunikation
• Kein Informationsverlust
• Klassifizierung
• Priorisierung
• Definition der Bearbeitungs- und Reaktionszeit
• Qualitätssteigerung